Guten Tag. Wie können wir Ihnen helfen?
Sie können uns eine E-Mail schreiben, eine Nachricht über das Kontaktformular senden oder uns über WhatsApp kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
Wann versenden Sie Bestellungen und wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen noch am selben Werktag, wenn sie bis 13:00 Uhr aufgegeben werden und die Kartenzahlung bestätigt wurde oder die Bestellung per Nachnahme erfolgt. Bestellungen nach 13:00 Uhr versenden wir in der Regel am nächsten Werktag. Die Lieferung erfolgt meist innerhalb von 24 Stunden – der Kurier stellt in der Regel am nächsten Werktag zu. Die genaue Lieferzeit hängt jedoch vom Versanddienstleister, der Auslastung der Route und dem Zustellort ab. Wenn ein Produkt „auf Bestellung“ verfügbar ist, informieren wir Sie vorab über den voraussichtlichen Termin für die Verfügbarkeit und den Versand.
Welche Versandarten bieten Sie an?
- GLS-Kurier (Lieferung an eine Adresse)
- Zásielkovňa / Packeta (Abholstellen)
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Sie können online mit Karte oder per Nachnahme bezahlen. Die aktuell verfügbaren Optionen werden Ihnen im Warenkorb beim Zahlungsschritt angezeigt.
Kann ich eine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Ja – sofern sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen bei der Änderung der Adresse, der Versandart oder des Bestellinhalts, sofern dies noch möglich ist.
Rückgabe und Reklamationen (Beschädigung, Produktfehler)
Bei Kosmetik gilt: Hygienisch versiegelte Waren können nach dem Öffnen der Schutzversiegelung bzw. Verpackung in der Regel nicht zurückgegeben werden (dies ist aus hygienischen Gründen eine Ausnahme vom gesetzlichen Rücktrittsrecht).
Wenn die Ware jedoch ungeöffnet, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung ist, finden wir gerne gemeinsam mit Ihnen eine kundenfreundliche Lösung gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt oder das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Senden Sie uns idealerweise Fotos der Verpackung und des Produkts. Anschließend schlagen wir Ihnen schnell eine passende Lösung vor (Umtausch oder Rückerstattung, je nach Situation).